- Почему на кнопке оплаты сумма больше, чем в тарифе?
- Платёжная система берёт комиссию, и мы показываем её отдельной строкой, а не прячем в цену. В тарифе указана цена подписки, на кнопке сумма, которая уйдёт с карты. Обе цифры видны до оплаты и обе остаются в истории заказов, чтобы её можно было сверить с выпиской банка.
- Сколько устройств можно подключить?
- Три входят в тариф. Каждое следующее оплачивается отдельно, цену видно в калькуляторе. Лимит считается по привязанным устройствам, а не по тем, что сейчас онлайн.Посчитать цену
- Что будет, если устройств станет больше лимита?
- Новое устройство просто не подключится. Отвяжите ненужное в разделе «Устройства», или добавьте ещё одно место к подписке.
- Как отключить автоплатёж?
- Одной кнопкой в разделе «Оплата». Писать в поддержку не нужно. Подписка доработает оплаченный срок и не продлится.
- Можно ли поставить подписку на паузу?
- Да, есть заморозка: оплаченные дни встают на паузу и возвращаются, когда вы разморозите подписку. Количество заморозок в году ограничено, оставшийся лимит виден в кабинете.
- Я оплатил, но подписка не включилась
- Обычно это занимает несколько секунд. Если на экране «Подключиться» написано, что подписка ещё настраивается, подождите минуту и обновите страницу. Если ничего не изменилось, напишите в поддержку: диагностика приложится к обращению автоматически.
- Почему ссылка подписки не открывается в браузере?
- Она и не должна: эта ссылка отдаёт настройки приложению, а не веб-страницу. Используйте кнопку «Добавить в INCY» или «Добавить в Happ», «Скопировать» или QR-код в разделе «Подключиться».
- Вы храните историю моих посещений?
- Нет. Журналов о том, какие сайты вы открываете, у нас не существует: не «мы их удаляем», а они не собираются.Политика конфиденциальности
- Как вернуть деньги?
- Напишите в поддержку. Если списание было двойным, мы увидим это сами: такие платежи попадают в отдельную очередь и возвращаются без долгих разбирательств.
- Какое приложение нужно?
- INCY или Happ: оба бесплатные, есть для iPhone, Android, Windows, macOS, Linux и телевизоров. Подписка добавляется одной кнопкой из кабинета. С другими приложениями мы не проверяем работу и не помогаем с настройкой. Пошаговые инструкции есть на страницах подключения.iOSAndroidWindowsmacOSLinuxТелевизор